SOWA OPAC : Katalog centralny WBP w Opolu

40 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Logistyczna obsługa klienta / Danuta Kempny. - Warszawa : Polskie Wydaw. Ekonomiczne, 2001. - 286 s. : rys. ; 21 cm.

Autor

Kempny Danuta.

Temat

Logistyka gospodarcza Obsługa klienta

Bibliogr.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 270613 (1 egz.)

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bz-83 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Odkryj się : nowatorski model sprzedaży, który pozwoli ci zdobyć zaufanie i lojalność klientów : opowieść biznesowa / Patrick Lencioni ; przekład Dorota Gasper. - Wydanie w nowej szacie graficznej. - Warszawa : MT Biznes, 2020. - 216 stron ; 22 cm.

Autor

Lencioni Patrick (1965- ) Gasper Dorota

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Odbiorca

Sprzedawcy i sprzedawczynie Menedżerowie

Temat

Techniki sprzedaży Obsługa klienta Doradztwo gospodarcze Usługi Zaufanie Zarządzanie

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Instytucja: MT Biznes

W czasach, kiedy uczy się sprzedawców manipulacji i wymyślnych technik sprzedaży, Patrick Lencioni - ceniony specjalista ds. zarządzania, konsultant, mówca i autor bestsellerów z listy „New York Timesa” - udowadnia, że nic tak nie wpływa pozytywnie na twój biznes, jak zaufanie klientów i granie z nimi w otwarte karty.

"Odkryj się" to niezwykła historia konsultanta, który rozpaczliwie próbuje zintegrować dwie firmy o zupełnie odmiennym podejściu do klienta. Jedna z firm polega na całkowitej transparentności postępowania wobec klienta, druga skupia się na udowodnieniu swoich kompetencji, wiedzy i biegłości eksperckiej. W trakcie zarządzania procesem fuzji konsultant zmuszony jest pobrać nauki, które zmienią jego życie.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 364202 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Negocjacje i komunikacja w biznesie / Mirosław Łaguna, Bogusław Markowicz. - Olsztyn : Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego, 2003. - 77, [1] strona : tabele, wykresy ; 24 cm.

Autor

Markowicz Bogusław Łaguna Mirosław (1938- )

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Komunikacja społeczna Negocjacje Relacje międzyludzkie Psychologia biznesu Obsługa klienta

Instytucja: Wydawnictwo Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego (Olsztyn)

Bibliografia na stronie [78].

Umiejętność komunikowania się i negocjowania jest jedną z podstawowych umiejętności niezbędnych do osiągnięcia sukcesu w biznesie. Podstawą tego spostrzeżenia jest świadomość istnienia ograniczonych zasobów będących we władaniu jednostki ludzkiej i organizacji gospodarczej. Rzadkość zasobów (finansowych, rzeczowych, wiedzy) zmusza podmioty gospodarcze do współpracy. Przyjęcie wolnego rynku jako mechanizmu regulowania gospodarki wymusza konieczność poszanowania suwerenności decyzji podmiotów ją tworzących.

Intencją autorów tej pracy jest przedstawienie czytelnikowi podstawowej wiedzy w zakresie prowadzenia negocjacji. Są oni zdania, że wielu konfliktów można uniknąć, a te, które należy rozwiązać - można rozwiązywać skuteczniej dzięki znajomości i stosowaniu zasad rządzących zachowaniem człowieka w specyficznych sytuacjach społecznych, jakimi są negocjacje.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 358585 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach / William B. Martin ; przeł. Magdalena Kachniewska. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna : Wolters Kluwer Polska, 2006. - 219 s. : il. ; 24 cm

(Sprzedaż, Obsługa Klienta, CRM)

Autor

Martin William B. Kachniewska Magdalena.

Temat

Gastronomia Hotelarstwo Obsługa klienta Zarządzanie jakością

Bibliogr. s. 215. Indeks.

Tekst tł. z ang.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 278474 (1 egz.)

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bz-142 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zawód : handlowiec : skuteczna sprzedaż bez manipulacji / Andrzej Niemczyk, Mariusz Kędzierski. - Gliwice : Wydawnictwo Helion, 2012. - 283 s. ; 24 cm.

(Onepress Exclusive)

Autor

Niemczyk Andrzej. Kędzierski Mariusz.

Temat

Techniki sprzedaży Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

Tytuł serii: Onepress Exclusive

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 318259 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta / Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska, Lech Nieżurawski. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010. - 195 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Pawłowska Bożena. Witkowska Justyna. Nieżurawski Lech (1949- ).

Temat

Obsługa klienta Marketing partnerski Satysfakcja konsumentów

Bibliogr. s. 184-192. Indeks.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 315805, 309249, 309248 (3 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe / Tadeusz Pokusa ; Wyższa Szkoła Zarządzania i Administracji (Opole). - Opole : WSZiA, 2001. - 179 s. : il. ; 21 cm.

(Wydawnictwa Wyższej Szkoły Zarządzania i Administracji w Opolu)

Autor

Pokusa Tadeusz.

Temat

Logistyka gospodarcza - zagadnienia Obsługa klienta

Tytuł serii: Wydawnictwa Wyższej Szkoły Zarządzania i Administracji w Opolu

Instytucja: Wyższa Szkoła Zarządzania i Administracji (Opole)

Bibliogr.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 282845 (1 egz.)

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bz-93 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

English for customer care / Rosemary Richey ; [adapt. Urszula Goebel, Ewa Lemiesz]. - Warszawa : BC Edukacja, cop. 2007. - 80 s. : il. kolor. ; 26 cm + dysk optyczny (CD).

(Short Course.)

Autor

Richey Rosemary. Goebel Urszula. Lemiesz Ewa.

Temat

Język angielski Obsługa klienta

Tytuł serii: Short Course

Na s. tyt. i okł.: Business English.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Obcojęzyczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. O 20036 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Profesjonalny sprzedawca : jak budować trwałe więzi z klientami / George Schenk ; [przeł. z jęz. ang. Paweł Bartoszewicz et al.]. - Wyd. 2. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych, 2006. - 231 s. : il. ; 24 cm.

(Publikacje Biznesowe.)

(Sprzedaż, Obsługa Klienta, CRM.)

Autor

Schenk George. Bartoszewicz Paweł.

Temat

Handel Obsługa klienta

Tytuł serii: Publikacje Biznesowe Sprzedaż, Obsługa Klienta, CRM

Oryg. w rps.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bm-112 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Nie przeszkadzaj klientowi w zakupach / David Meerman Scott ; przeł. Agata Błaż. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2015. - 339 s. : il. ; 21 cm.

Autor

Scott David Meerman (1961- ). Błaż Agata.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Sposób, w jaki robimy zakupy, radykalnie zmienił się w ostatnich latach. Kupując sprzęt, wycieczkę, czy ubezpieczenie, nie musimy już liczyć na wiedzę i życzliwość sprzedawcy – wchodząc do sklepu czy biura, proces zbierania informacji i podejmowania decyzji zazwyczaj mamy już za sobą. Nie lubimy zakłócających nasz spokój telemarketerów, reklamowych e-maili i SMS-ów, „asystentów klienta” atakujących nas zaraz po wejściu do sklepu. „Przestań mi sprzedawać, nie widzisz, że właśnie kupuję?” chciałoby się krzyknąć do marketerów. Jak dostosować swój system sprzedaży do zmian, jakie zaszły na rynku? Jak wykorzystać nowe narzędzia, by skutecznie i mądrze sprzedawać? David Meerman Scott krok po kroku, na z życia wziętych przykładach pokazuje, jak nie przeszkadzać klientowi w zakupach – i okazuje się, że to wcale nie jest takie trudne!

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336288 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Co siedzi w głowie klienta / Herb Sorensen ; [przeł. Marika Adamczyk-Żylińska]. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 224 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Sorensen Herb (1944- ). Adamczyk-Żylińska Marika.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Konsumenci (ekon.). Marketing

Gatunek

Poradnik

Tyt. oryg.: "Inside the mind of the shopper : the science of retailing", 2009.

Indeks.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 308476 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Sztuka budowania trwałych związków z klientami : Customer Relationship Management / Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen ; przeł. z jęz. ang. Paweł Turnau. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Oddział Polskich Wydawnictw Profesjonalnych : "ABC", 2001. - 180 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Storbacka Kaj. Lehtinen Jarmo R. Turnau Paweł.

Temat

Obsługa klienta Zarządzanie

Tyt. oryg.: "Asiakkuuden ehdoilla vai asiakkaiden armoilla" 1997.

Bibliogr.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bm-113 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Najważniejsi klienci czyli Key Account Management w praktyce / Sławomir Turek. - Warszawa : Wydawnictwo MT Biznes, cop. 2006. - 319 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Turek Sławomir.

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Zarządzanie

Gatunek

Podręczniki.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 285448 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Dlaczego kupujemy? : nauka o robieniu zakupów : zachowania klienta w sklepie / Paco Underhill ; przekł. Robert Szewczyk. - Warszawa : MT Biznes, 2008.

Autor

Underhill Paco. Szewczyk Robert.

Temat

Konsumenci Obsługa klienta

Gatunek

Poradnik

Tyt. oryg.: "Why we buy : the science of shopping", 2000.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 292407 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Bürokommunikation Deutsch : mehr als 800 Mustertexte und Textbausteine zum Nachschlagen und Üben für jeden geschäftlichen Anlass sowie Telefondialoge online zum Herunterladen / von Josef Wergen, Annette Wörner. - 4. Auflage - Stuttgart : Pons GmbH, 2019. - 223 strony ; 23 cm.

Autor

Wergen Josef Wörner Annette

Forma i typ

Książki Publikacje dydaktyczne

Odbiorca

Pracownicy biurowi Specjaliści ds. marketingu

Temat

Język niemiecki Obsługa klienta Listy Reklamacja Życiorysy urzędowe. Telepraca.

Gatunek

Publikacje dydaktyczne

Dziedzina i ujęcie

Językoznawstwo

Schreiben Sie souverän auf Deutsch Terminvereinbarungen, Anfragen und Angebote, Reklamationen, geschäftliche Mitteilungen und vieles mehr. Viele Musterschreiben und über 800 Textbausteine helfen Ihnen bei der passenden Formulierung. Benutzen Sie dieses Buch zum Nachschlagen oder trainieren Sie Ihre Schreibfertigkeit in den Übungen. Im Kapitel Telefonieren inklusive Audio-Dateien zum Anhören und einem Spickzettel für Ihren Schreibtisch lernen Sie die professionelle Kommunikation am Telefon. Im ausführlichen Anhang: Lösungen zu den Übungen, Fachwortschatz für Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Russisch, gebräuchliche Abkürzungen, Stichwortverzeichnis.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Czytelnia Biblioteki Austriackiej

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. P-803.0(07)B-70 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa czytelników niepełnosprawnych / [pod redakcją Heleny Wiącek] ; Biblioteka Narodowa, Instytut Książki i Czytelnictwa. - Warszawa : Biblioteka Narodowa, 1981. - 77, [3] strony ; 21 cm.

(Zeszyty Przekładów ; nr 43)

(Ze Zbiorów Janiny Kościów)

Autor

Wiącek Helena (1921-2001)

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Odbiorca

Bibliotekarze

Temat

Biblioteki publiczne Obsługa klienta Osoby z niepełnosprawnością Czytelnictwo osób z niepełnosprawnością Wielka Brytania Norwegia NRD RFN Czechosłowacja

Gatunek

Praca zbiorowa

Dziedzina i ujęcie

Bibliotekarstwo, archiwistyka, muzealnictwo

Tytuł serii: Zeszyty Przekładów - Biblioteka Narodowa Ze Zbiorów Janiny Kościów

Instytucja: Instytut Książki i Czytelnictwa (Biblioteka Narodowa ; Polska)

Na prawach maszynopisu.

Egzemplarz 117853 JK ze zbiorów Janiny Kościów.

Bibliografia na stronach 74-[78].

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 3 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. CEB 490, 115716 (2 egz.)

Rogów

Brak informacji o dostępności: sygn. 117853 JK (1 egz.)

Księgozbiór Podręczny

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. IM 2304 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Skuteczne poszukiwanie klientów : poznaj sekrety budowania dochodowej bazy klientów / Artur Wojciechowski. - Wyd. 2. - Gliwice : Internetowe Wydawnictwo "Złote Myśli", 2008. - 98 s. ; 21 cm.

Autor

Wojciechowski Artur (1971- ).

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 293873 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Infolinia złudzeń / Ewa Zdunek. - Wydanie pierwsze. - Warszawa : Lira Wydawnictwo, 2021. - 268, [4] strony ; 20 cm.

(Historia Weroniki P. / Ewa Zdunek ; 1)

Autor

Zdunek Ewa (prawnik) Zdunek Ewa (prawnik). Historia Weroniki P.

Forma i typ

Książki Proza

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Banki Infolinia Manipulacja (psychologia) Obsługa klienta

Gatunek

Powieść obyczajowa

Instytucja: Lira Wydawnictwo

brak informacji o dostępności

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Brak informacji o dostępności: sygn. 389384 (1 egz.)

Audiobook

W koszyku

oceń

(Historia Weroniki P. / Ewa Zdunek ; 1)

Autor

Zdunek Ewa (prawnik) Domańska Joanna (1970- ) Zdunek Ewa (prawnik). Historia Weroniki P. ;

Forma i typ

Audiobooki Proza

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Weronika Ptak (postać fikcyjna) Banki Infolinia Manipulacja (psychologia) Obsługa klienta

Gatunek

Powieść obyczajowa

Instytucja: Lira Wydawnictwo Heraclon International

Czas trwania: 5 godz. 15 min.

Na opakowaniu: Witaj w naszym świecie! Jak możemy cię do niego zwabić?

Czyta: Joanna Domańska.

Nagranie w formacie mp3.

Weronika Ptak podejmuje zatrudnienie w banku. Etat w dużej, stabilnej firmie jest dla młodej dziewczyny jak wygrany los na loterii. Weronika pracuje na infolinii, ale naiwnie ma nadzieję, że jeśli będzie osiągała cele wyznaczane przez przełożonych, z czasem otrzyma wymarzony awans. Mógłby to być dla niej start do prawdziwej kariery i początek nowego, lepszego życia...

Tymczasem kierownictwo banku stosuje coraz bardziej wyrafinowane sztuczki psychologiczne, aby manipulować pracownikami. Trwa typowy wyścig szczurów. Słabsi muszą z niego odpaść, wrażliwsi podporządkować się sprytniejszym. Na jaw wychodzą informacje, które zmuszą bohaterkę do zmiany planów...

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. T 21621 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów / [oprac. Ron Zemke, Kristin Anderson] ; przekł. Witold Biliński] ; Performance Research Associates. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna. Wolters Kluwer Polska, 2006. - 159 s. ; 24 cm.

Autor

Zemke Ron (1942- ). Anderson Kristin (1962- ). Biliński Witold.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Na okł. podtyt.: sprzedaż, obsługa klienta. Nazwy oprac. na s. 8.

Bibliogr. s. 155. Indeks.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bp-65 (1 egz.)