SOWA OPAC : Katalog centralny WBP w Opolu

40 wyników

Książka

W koszyku

oceń

Markowa obsługa klientów : nowe źródło przewagi nad konkurencją / Janelle Barlow, Paul Stewart ; [przeł. Anna Stelmach]. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska, 2010. - 236 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Barlow Janelle (1943- ). Stewart Paul (1966- ). Stelmach Anna.

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta

Bibliogr. s. 227-229. Indeks.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 304625 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Konsument w centrum uwagi / Britt C. Beemer, Robert L. Shook ; przeł. Leszek Mokrzycki. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska : International Publishing Service Wydawnictwo, 2010. - 347, [2] s. ; 24 cm.

Autor

Beemer C. Britt. Shook Robert L. (1938- ). Mokrzycki Leszek.

Temat

Konsumenci (ekon.) Marketing Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów

Instytucja: Wolters Kluwer Polska

Tyt. oryg.: "The customer rules : the 14 indispensible, irrefutable, and indisputable qualities of the greatest companies in the world" 2009. Nazwa przyjęta pierwszego aut.: C. Britt Beemer.

Indeks.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 305428, 305427 (2 egz.)

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bp-89 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Podręcznik profesjonalnego handlowca / Marlene Caroselli ; [tł. Marzena Witek, Katarzyna Szkodny]. - Gliwice : "Helion", cop. 2002. - 342 s. : il. ; 24 cm.

(Onepress)

Autor

Caroselli Marlene Szkodny Katarzyna Witek Marzena

Forma i typ

Książki

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Podręcznik

Tytuł serii: Onepress

Instytucja: Helion

Na okł.: oryginalne teorie i strategie handlowe, dogłębna analiza rynku i wymagań potencjalnych klientów, niezawodne propozycje prowadzenia negocjacji. Na s. tyt. i okł. nazwa wydawcy oryg.: Alpha.

Indeks.

Oryginalne teorie i strategie handlowe, dogłębna analiza rynku i wymagań potencjalnych klientów, niezawodne propozycje prowadzenia negocjacji.

aktualnie wypożyczona

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 264535 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Lojalność klienta a logistyka firm usługowych / Marzenna Cichosz ; Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie. - Warszawa : Szkoła Główna Handlowa w Warszawie. Oficyna Wydawnicza, 2010. - 283 s. : il. ; 25 cm.

(Przedsiębiorczość w XX Wieku)

Autor

Cichosz Marzena.

Temat

Lojalność konsumentów. Logistyka gospodarcza Łańcuch dostaw Obsługa klienta

Tytuł serii: Przedsiębiorczość w XXI Wieku

Bibliogr. s. 272-283.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 304370, 310175, 310177, 310176 (4 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Angielski w biznesie : niezbędnik językowy : dla pracowników i właścicieli firm / Graham Crawford, Ewa Maria Rostek. - Poznań : Wagros, 2017. - 179 stron : ilustracje ; 21 cm.

Autor

Crawford Graham Rostek Ewa Maria

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe

Odbiorca

Pracownicy Przedsiębiorcy

Temat

Język angielski Call center Obsługa klienta Korespondencja urzędowa

Gatunek

Poradniki i przewodniki Publikacje fachowe

Dziedzina i ujęcie

Edukacja i pedagogika Językoznawstwo Gospodarka, ekonomia, finanse

Instytucja: Wagros, Ewa Rostek, Krzysztof Rostek

Pozycja dla wszystkich osób, które w życiu zawodowym kontaktują się codziennie lub sporadycznie z kontrahentami posługującymi się językiem angielskim.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Obcojęzyczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. O 32834 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski ; aut.: Małgorzata Bombol [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [3] s. : il. ; 24 cm.

Autor

Dobiegała-Korona Barbara. Doligalski Tymoteusz. Bombol Małgorzata.

Temat

Obsługa klienta Usługi Zarządzanie wiedzą

Gatunek

Podręczniki.

Bibliogr. s. 557-560.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 304932, 305091, 305090, 304931 (4 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa konsumenta w hotelarstwie : podręcznik do nauki zawodu technik hotelarstwa Cz. 2 / Joanna Duda, Sebastian Krzywda. - Warszawa : Wydawnictwo Rea, 2008. - 128 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Duda Joanna (turystyka). Krzywda Sebastian.

Temat

Hotelarstwo Obsługa klienta

Bibliogr. s. 128.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 291513/II (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Obsługa konsumenta w hotelarstwie. Cz.1 Podręcznik do nauki zawodu Technik hotelarstwa / Joanna Duda, Sebastian Krzywda. - Warszawa : Wydawnictwo Rea, cop. 2007. - 85 s. : il. kolor. ; 24 cm.

Autor

Duda Joanna (turystyka). Krzywda Sebastian.

Temat

Hotelarstwo Obsługa klienta

Bibliogr. s. 85.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 291513/I (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Call centers. Book 1 / Virginia Evans, Jenny Dooley, Sarah Miranda. - Newbury : Express Publishing, 2013. - 39 s. : il. kolor. ; 29 cm.

(Career Paths)

Autor

Evans Virginia. Dooley Jenny. Miranda Sarah.

Temat

Obsługa klienta Konsumenci (ekon.) Techniki sprzedaży Język angielski

Gatunek

Podręczniki dla szkół zawodowych

Tytuł serii: Career Paths

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Biblioteka Obcojęzyczna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. O 25076 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Techniki skutecznej sprzedaży przez telefon i internet / Josiane Chriqui Feigon ; przekład Dorota Strumińska. - Wydanie w nowej szacie graficznej. - Warszawa : MT Biznes, 2018. - 347, [1] strona ; 22 cm.

Autor

Feigon Josiane Chriqui. Strumińska Dorota.

Forma i typ

Książki Publikacje fachowe Poradniki i przewodniki

Odbiorca

Telemarketerzy

Temat

Handel elektroniczny Techniki sprzedaży Sprzedaż Obsługa klienta Telemarketing

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Instytucja: MT Biznes

Jesteś telesprzedawcą zawodowcem: działasz na pierwszej linii frontu, w boju o dominację twojej firmy, walcząc o uwagę dzisiejszych zapracowanych i wycofanych klientów. Musisz znaleźć głównych graczy, zyskać ich uwagę w trakcie rozmowy telefonicznej i wymiany e-maili oraz sfinalizować transakcję - i to szybko. Treściwy i wszechstronny program inteligentnej i skutecznej telesprzedaży autorstwa Josiane Feigon pomoże ci osiągnąć to wszystko, a nawet więcej.

Program bazuje na dziesięciu łatwych do nauczenia się, niezbędnych umiejętnościach dopasowanych do cyklu sprzedaży. Proste procesy, przedstawione krok po kroku w poradniku pomogą odnieść sukces.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 353352 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Geniusz konsumenta : prowadzenie firmy skoncentrowanej na oczekiwaniach nabywców / Peter Fisk ; przeł. Piotr Kornobis. - Warszawa : Wolters Kluwer Polska : International Publishing Service, 2009. - 367 s. : il. ; 25 cm.

(Biznes)

Autor

Fisk Peter. Kornobis Piotr.

Temat

Konsumenci (ekon.) Marketing Obsługa klienta Satysfakcja konsumentów

Tytuł serii: Biznes - Wolters Kluwer Polska

Indeks.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 300526, 302270, 300527 (3 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

100 taktycznych zasad przywództwa : czyli jak od zera zbudować w firmie skuteczny dział sprzedaży / Karol Froń. - Częstochowa : Karol Froń Sales Management Coaching 24, 2018. - 401, [1] strona : ilustracje, tabele, wykresy ; 22 cm.

Autor

Froń Karol.

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Odbiorca

Menedżerowie Przedsiębiorcy Handlowcy

Temat

Motywacja pracy Psychologia biznesu Sprzedaż Techniki sprzedaży Obsługa klienta Praca zespołowa Handel Menedżerowie Motywacja Zarządzanie zasobami ludzkimi (HRM) Sukces Produktywność pracy Planowanie Kontrola Kompetencje menedżerskie

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Psychologia Zarządzanie i marketing

Instytucja: Karol Froń Sales Management Coaching 24

Książka dla przedsiębiorców, menedżerów, handlowców.

W tej książce znajdziesz przepis na zbudowanie silnego, lojalnego i efektywnego zespołu w polskich warunkach biznesowych. Ta wiedza to efekt tysięcy błędnych decyzji, setek radosnych, ale i przykrych rozmów z pracownikami, dziesiątek godzin prób i kosztownych błędów. To dzieło 11 lat pracy jako handlowiec, menadżer, przedsiębiorca, miesięcy rozmyślania nad najlepszymi strategiami przywództwa, tygodni spędzonych na analizie i planowaniu i każdej chwili spędzonej na działaniu. Miarą każdego szefa jest to, jak jego zespół pracuje, kiedy nie ma go w pobliżu. Dzięki tej książce zbudujesz zespół, który zawsze zrobi to, co trzeba, nawet gdy nie patrzysz.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 355413 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Jak zdobywać klientów / Heinz M. Goldmann ; [przekł. Jerzy Tuszyński]. - Pruszków : Akademia Sukcesu - HDT Consulting ; Warszawa : "Studio Emka", 2002. - [2], 309, [1] s. ; 24 cm.

Autor

Goldmann Heinz M. Tuszyński Jerzy.

Temat

Techniki sprzedaży Obsługa klienta

Gatunek

Podręczniki.

Na obwol.: 14 wyd., uzup. i zaktualiz. dotyczy oryg.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bb-51 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

(Onepress Exclusive)

Autor

Grzesiak Mateusz (1980- ).

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Rozwój osobisty Rodzina, relacje międzyludzkie Psychologia

Tytuł serii: Onepress Exclusive

Instytucja: Helion

Każdy z nas sprzedaje w jakiś sposób siebie, za pomocą wizerunku, emocji, opowiadanych historii. Rodzic sprzedaje dziecku strategie radzenia sobie z rzeczywistością, a partnerzy składają sobie nawzajem oferty na abstrakcyjny produkt jakim jest świetlana przyszłość. Nauczyciel sprzedaje wiedzę uczniom i jeśli zrobi to dobrze, rozkocha ich w przedmiocie i przyczyni się do wyboru ścieżki życiowej. Każdy potencjalny kandydat o pracę sprzedaje szefowi historię o tym, jak zmieni jego firmę, podobnie jak mężczyzna sprzedaje kobiecie, że ta decydując się na związek z nim, będzie szczęśliwa. Sprzedaż jest wszędzie, a rynek matrymonialny, gospodarczy, intelektualny, emocjonalny czy rodzinny nie różnią się od siebie fundamentami, bo każdy z nich opiera się na interakcji między dwoma podmiotami, z których jeden ma ofertę wartości dla drugiego.

Mateusz Grzesiak na bazie praktycznej psychologicznej wiedzy, latach własnych międzynarodowych doświadczeń sprzedażowych i obserwacji najskuteczniejszych specjalistów od handlu opracował uniwersalny model sprzedaży: MasterSales. Jego pierwsza część, czyli Inner Game, tłumaczy zasady budowania pierwszego wizerunku oraz używania języka ciała w celu zrobienia jak najlepszego wrażenia. Druga część - Relations Game - uczy technik służących do budowania relacji i zaufania, a także określania jego potrzeb. Część trzecia to Sales Game - bezpośrednio dotyczące narzędzi zamykających sprzedaż produktu bądź usługi. Każde z tych narzędzi jest tak opisane i zaprezentowane, by nadawało się od razu do zastosowania zarówno przez rasowego handlowca, jak i osoby z innych branż, świadome, że sprzedaż jest jedną z najważniejszych umiejętności życiowych.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 343542 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Zarządzanie sprzedażą : praktyki najlepszych : najskuteczniejsze metody sprzedaży i budowa więzi z klientami / Chet Holmes ; przekł. Urszula Zinserling. - Warszawa : Wydawnictwo MT Biznes, cop. 2008 - 323 s. ; 24 cm.

(Horyzonty Biznesu)

Autor

Holmes Chet. Zinserling Urszula.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Handel

Tytuł serii: Horyzonty Biznesu

Tyt. oryg.: The ultimate sales machine.

Indeks.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bm-126 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Zjawiska patologiczne w relacjach urzędnik - petent / Brunon Hołyst. - Warszawa : Wyższa Szkoła Administracyjno-Społeczna, 2010. - 231 s. ; 24 cm.

(Nauka i Wiedza ; 2)

Autor

Hołyst Brunon (1930- )

Temat

Administracja Obsługa klienta Urzędnicy Patologia społeczna Polska

Gatunek

Dane statystyczne

Dziedzina i ujęcie

Polityka, politologia, administracja publiczna Socjologia i społeczeństwo

Tytuł serii: Nauka i Wiedza

Bibliogr. s. 229-231.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 315493 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Horovitz Jacques (1947- ). Ehrlich Andrzej.

Temat

Obsługa klienta

Indeks.

dostępna do wypożyczenia

Ta pozycja znajduje się w zbiorach 2 placówek. Rozwiń listę, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 278840, 278841 (2 egz.)

Dział Informacji

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. B Bm-105 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Sztuka usługiwania : jak być dobrym kelnerem / Aldona Janasik, Dorota Zarczuk. - Wydanie IV. - Warszawa : CeDeWu, 2023. - 232, [1] strona : fotografie, ilustracje, portrety ; 21 cm.

Autor

Janasik Aldona Zarczuk Dorota

Forma i typ

Książki Poradniki i przewodniki

Odbiorca

Kelnerzy

Temat

Kelnerstwo Obsługa klienta Kelnerzy Restauratorzy (gastronomia) Gastronomia

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse Kulinaria

Instytucja: CeDeWu

Bibliografia na stronach 231-232

Pierwsza książka wydana w języku polskim, poświęcona sztuce nowoczesnej obsługi kelnerskiej. Skupia się na tym, co w zawodzie kelnera jest najważniejsze – na umiejętnościach interpersonalnych, prezentacyjnych, komunikacyjnych i sprzedażowych, niezbędnych do tego, by odnieść sukces w zawodzie kelnera.

Książka kładzie nacisk na praktykę. Jest napisana językiem bezpośrednim, wzbogacona przykładami, anegdotami, ćwiczeniami do wykonania „na żywo” oraz wywiadami z doświadczonymi przedstawicielami branży restauracyjnej. • Co odróżnia kelnera przeciętnego od kelnera wybitnego – cechy, postawy, umiejętności • Kelner jako gospodarz i doradca ds. potraw • Skuteczne narzędzia sprzedaży kelnerskiej • Scenariusz profesjonalnej obsługi klienta • Typologie klientów i zasady ich obsługi • Jak radzić sobie z trudnymi klientami i w trudnych sytuacjach • Wskazówki dla menedżerów sali •Praktyczne ćwiczenia i scenki do oceny • Opinie profesjonalistów branży restauracyjnej

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 382565 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Polowanie na Słonia : jak pozyskać i zatrzymać przy sobie dużych klientów / Steve Kaplan ; przekład Katarzyna Dryńska. - Warszawa : Wydawnictwo MT Biznes, [ca 2009]. - 224 s. : il. ; 23 cm.

Autor

Kaplan Steve (1960- ). Dryńska Katarzyna.

Temat

Marketing partnerski Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Tyt. oryg.: "Bag the Elephant! How to Win & Keep Big Customers", 2005.

Indeks.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Wypożyczalnia Główna

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 300390, 300389 (2 egz.)